为进一步强化疫情防控期间群众服务保障工作，安徽切实解决广大群众生活需求和实际困难，泗县泗县新冠肺炎疫情防控应急指挥部决定自2022年7月4日起，开设在12345热线开设疫情防控服务专席，热线现将有关事宜通告如下：

一、疫情服务模式：群众可拨打12345热线，防控服务经语音引导进入疫情防控服务专席。专席专席采取“受理登记—梳理交办—限时办结—及时反馈”的安徽闭环受理模式，并按照相关规定，泗县对群众反映的开设合理诉求，将限时办结。热线

二、疫情服务内容：主要为疫情防控期间全县广大人民群众遇到的防控服务以下几类问题：

一是政策咨询类。主要包括相关中高风险地区的专席划分、防控措施的安徽实时政策等；

二是民生保障类。主要包括生产生活、出行就医、考试考学、物资保障、困难救助、临时安置、接转学生等；

三是诉求帮助类。主要包括自身和发现身边存有的老、弱、病、孤、残、孕等各类特殊群体，在疫情防控期间遇到的各类困难和需求等；

四是问题建议类。主要包括在防控措施落实过程中，各类需要整改提升的相关问题和建议等。

三、服务时间：全天24小时。

请广大居民朋友们在拨打专席热线时，尽量简明扼要，确保热线畅通高效。（总台记者 梁明星）

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